1- الامتياز :
الامتياز عن طريق التوجه بآراء العملاء , هو مفهوم استراتيجي موجه إلى الاحتفاظ بالعملاء, و زيادة ولائهم , و زيادة الحصة السوقية , و النمو المستمر.
2- التعلم :
التعلم هو عملية مستمرة لاكتساب الخبرة و المعرفة و المهارة و السلوك الذي يدعم تحقيق توجهات الشركة , و هذا يؤدى إلى رضاء الموظفين و تطويرهم , وولاء العملاء , والقدرة على المنافسة.
3- النظرة المستقبلية :
النظرة المستقبلية تأتى من الفهم الجيد للمؤثرات الخارجية و بيئة العمل للتنبؤ بالمتغيرات المستقبلية و الاستعداد الجيد للتغلب عليها , وهذا يؤدى إلى النمو الثابت المستمر .
4- روح الملكية :
روح الملكية هي : توافق اهتمامات الموظفين مع التوجهات الخاصة بالشركة , وهذا يؤدى إلى المبادرة , والاستجابة السريعة , و التركيز في العمل بروح الفريق
